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春節(jié)期間不少朋友選擇出行過年。那么在旅游的過程中可能會產(chǎn)生哪些侵權(quán)行為，游客又該如何避"坑"？1月23日，《法治熱線》新春特別節(jié)目邀請湖北海舟律師事務所律師蘆琳做客直播間，針對市民朋友在旅游的過程中所遇到的熱點難點問題進行解析。
節(jié)目中，主持人講述了一起典型的旅行糾紛案例。某旅行社組織20人去北京旅游。按照行程計劃到達北京的第二天游長城，但導游未與旅游者協(xié)商，擅自將游長城的行程改為第三天。在第二天晚上，一場突如其來的大雪使得游長城計劃被迫取消。游客返回后，要求旅行社按照規(guī)定雙倍賠償長城門票，但旅行社拒絕賠償。理由是旅游合同中已經(jīng)做出聲明：公司在保證不減少行程的前提下，保留變更旅游行程的權(quán)利，而且團隊出發(fā)前已被告知，游客已經(jīng)知情。
旅行社提出的拒絕賠償?shù)睦碛桑芊竦玫椒傻闹С郑亢焙Ｖ蘼蓭熓聞账蓭熖J琳表示：根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第六條可知，旅行社的聲明“旅行社在保證不減少景點的情形下，保留調(diào)整行程的權(quán)利”賦予了旅行社單方面變更合同的權(quán)利，該聲明內(nèi)容損害了旅游者的合法權(quán)利，屬于減輕旅游經(jīng)營者權(quán)益、限制旅游者權(quán)利的格式條款。因此，旅游者有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定請求認定該聲明內(nèi)容無效。
湖北海洲律師事務所律師蘆琳：旅行社這則聲明在給自己增加變更合同權(quán)利的同時，剝奪了游客的變更權(quán)利。旅行社這樣的聲明本就是公平精神的違背，看上去很嚴謹?shù)醋嘈В猿闪⒅畷r就不具備法律效力。因而，該合同條款對旅游者不具備約束力，對旅行社合法權(quán)益的保護也起不到任何作用。
節(jié)目的最后，律師也提醒廣大市民朋友，旅游的過程中比較常見的糾紛，如：住宿、車輛沒有按照合同中約定的標準履行，游覽景點缺失，被迫購物等等問題。消費者應注意保留好與旅行社簽訂的有關協(xié)議、約定等書面憑證，同時還要注意收集與原承諾不相符的證據(jù)，如住宿票據(jù)、車船票據(jù)、景區(qū)門票、購物發(fā)票等證明，然后向旅游質(zhì)監(jiān)投訴部門投訴，必要時也可通過法律途徑解決。
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