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近期，西安市正在全面推廣電子醫?？ǖ纳暾埡图せ罟ぷ鳎姸鄥⒈Ｈ罕娨呀洺晒ι觐I激活了電子醫保卡，但也有一些參保群眾在激活時遇到了問題。西安市未央區醫療保障局對參保群眾咨詢問題進行了整理，并就群眾咨詢的高頻問題進行了解答。
未央區醫療保障局提醒，全市各大醫院和藥店也均已開通電子醫?？üδ?，只要可以使用二維碼掃碼的醫院、門診和藥店，均可使用電子醫保卡掃碼支付，看病買藥再也不用攜帶實體醫?？ǎ挥脫膶嶓w醫?？▉G失、密碼遺忘等問題了。但也有如微信或者支付寶顯示支持的醫院/藥店是“西安市暫無支持的醫療機構”，這只是因為后臺數據尚未及時更新，并不代表未開通，具體可咨詢藥店和醫院。一般開通普通二維碼收付款的藥店和醫院均可掃描二維碼支付，近期每天都有很多參保群眾在掃碼就醫買藥。
未央區醫療保障局還就參保群眾使用電子醫?？ǔＲ姷膯栴}，統一進行解答。
1、注冊時“激活失敗，沒查到自己的參保信息”是什么原因？
答：有部分新參保和基本信息不全的參保人員，尚未生成電子憑證數據，暫無法激活本人醫保電子憑證。市醫保中心將定期采集參保人數據上報省醫療保障局，統一處理后，上報國家醫療保障局集中生成電子憑證，屆時參保人就可激活本人的醫保電子憑證了。
2、醫保電子憑證已經激活，掃碼后提示“電子憑證解析二維碼不通過 系統異?！?。
答：電子憑證使用基于當前醫保賬戶，刷卡時請確認醫保電子憑證顯示的參保地為當前正常參保的參保地（例如未央區），且醫保參保狀態正常。
3、參保地顯示外地，無法選擇西安市，無法正常使用怎么辦？
答：這種情況需聯系參保地醫保經辦機構，并提供參保人姓名和身份證號，上報信息后通過“醫保電子憑證系統”上報更新人員信息至國家醫保局，更新成功后就可以使用。
4、身份信息驗證失敗，與公安庫信息不匹配是怎么回事？
答：這是由于參保人員變更過姓名、身份證號等個人信息，或其他任何原因導致的身份證信息與醫保系統中的參保信息不一致造成的。這種情況，建議通過國家醫保服務平臺（國家醫保app）上報個人信息，等待國家醫保局處理。
5、掃碼支付時，提示存在多條人員信息，怎么辦？
答：參保人員重復參保職工醫保和居民醫保，導致醫保系統中存在兩個或兩個以上個人賬戶，需要參保人員持身份證到醫保經辦大廳辦理醫保賬戶合并。
6、西安的參保人，可以在外地使用醫保電子憑證嗎？
答：可以。目前實體社?？ê歪t保電子憑證可以在陜西省內開通異地支付功能的定點機構使用。
7、電子證掃碼支付后提示余額為0，怎么辦？
答：（1）單位已正常繳納職工醫保費用，但單位沒有發放實體社?？ǎ罕救酥皼]有辦理過社?？ǎ@種情況需先聯系工作單位辦理社?？?、醫保能正常圈存后個人賬戶才會有余額；本人之前參加居民醫保時發了的社?？?，這種情況需聯系社保卡發卡行激活個人醫保賬戶（注意非金融賬戶）后，方可使用。（2）去銀行查詢醫保個人賬戶余額非0，而醫保系統查詢、藥店或醫院刷卡時均提示余額為0，這種情況有可能是因為參保人有資金擔保等情況，由法院等執法機構將個人資金予以凍結，建議去發卡銀行查詢醫保賬戶狀態和金融賬戶狀態，詢問賬戶異常的原因。
有不少參保者不了解社?？?、醫?？ā㈦娮由绫？?、電子醫?？ǖ膮^別和關系，未央區醫療保障局也一起進行了解讀。
只有職工才有實體醫保卡，而居民醫保沒有；所有參保人員都可以申請電子醫保卡，無論是職工醫保和居民醫保。區別在于職工醫保電子醫保卡內有個人余額，和實體醫?？ㄍ焦蚕?，而居民電子醫?？▋葻o個人余額，無法買藥；所有參保人員都會制發社保卡，并可自行申領電子社保卡，社?？ㄉ觐I可咨詢人社部門電話12333；社?？?、電子社?？▽儆谌松绮块T制發；醫?？ā㈦娮俞t保卡屬于醫保部門制發；電子社保卡還具備其他社保業務（如養老保險、工傷保險和失業保險）和金融功能；電子醫?？ㄖ痪邆溽t保業務功能，且具備電子二維碼支付功能，用于在醫院和藥店就醫購藥。
未央區醫療保障局提醒，還沒激活電子醫?？ǖ膮⒈Ｕ呖墒褂梦⑿藕椭Ц秾殥叽a激活開通，就醫購藥一碼搞定。
西安報業全媒體記者 馬相
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