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為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司目標實現特制定本制度。

獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。

一、 獎勵：

獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發獎金

1. 優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。

獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。

2. 優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，

獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。

3.舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。

獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或總經理授權人員特別頒發給獲獎者一定數量的獎金。

4. 特殊貢獻獎：為保衛公司財產、人身安全、忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。

二、懲罰：

懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（1分為10元）

1、 對下列違紀行為一次扣1-4分及相應罰款：

? 上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

? 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

? 在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

? 長時間接打私人電話者

? 上班時間未經允許從事娛樂活動者

? 庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

? 上班時間穿拖鞋者

? 高空作業不帶安全帶或安全帶沒有帶好者

? 空調安裝好后沒有搞好衛生及補好墻洞者

2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應罰款

? 工作時間干私事，睡覺者

? 對非本職工作但有利益于公司的工作不予協助者

? 不服從主管領導的合理指令或工作分派者

? 對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

? 無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者

? 因服務態度問題導致客戶投訴者

?

3、 對下列行為一次扣10-19分即相應罰款

? 對各級反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者

? 在單位進行任何形式的賭博活動（公司組織的娛樂性質的集體活動除外）

? 上班時間酗酒者。

? 私自接受、索取回扣或禮物者。

? 工作態度惡劣、侮辱他人者

? 因過失泄漏公司機密者

? 違反規定私自動用公司辦公設備及車輛者

? 知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

4、 對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：

? 在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者

? 對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者

? 蓄意破壞公司財物者

? 觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者

? 故意泄漏公司機密者

? 因嚴重失職給公司造成重大經濟損失者

? 有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者

? 散布對公司不利言論，或從事損害公司形象、利益之行為者 ?

5、 受懲罰的員工可根據其表現，經研究給以留職察看處分者

6、 員工有下列情況，應賠償公司損失

? 員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償。

? 員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。

? 其它造成公司損失者，視情節予以賠償

7、 懲罰的實施

? 員工可以直接向總經理或行政部報告違紀行為；

? 部門經理對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查后予以處罰；

? 總經理及行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經理對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

8、 違紀罰款的繳納：

? 對于員工違紀的處罰，部門經理應督促員工按照處罰額及規定的時限上繳 部；

? 罰款必須在罰單下達后5日內繳納，逾期未交將加倍處罰；

? 對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理；

9、 員工申訴

? 認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料向總經理提起申訴，在總經理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

員工?獎罰制度

一．獎勵

對有下列突出表現的員工，按不同事跡予以獎勵。獎勵分為表揚、嘉獎、立功、授予個人或集體榮譽稱號、晉級和給與物質獎勵。

1．對改善經營管理，提高服務質量有貢獻者；

2．在服務工作（生產）中，取得優異成績者；

3．嚴格開支，愛護公物，節約費用顯著成績者；

4．服務態度好，為公司獲得榮譽者；

5．發現事故苗頭，及時準確采取措施，避免事故發生者；

6．為保護國家與公司財產和人民生命安全，見義勇為者；

7 年終獎為全年總工資5%（當月有處罰及客戶投訴的才能享受）

二 財務考勤制度

1 上班與例會遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

2 上班與例會遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

3. 上班與例會遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

4 上班與例會無故曠工按兩天底薪扣除。

5 如在一年之內滿勤，公司將給予50元獎勵

三 凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責任。

（1） 貪污、盜竊、賭博、營私舞弊；

（2） 工作嚴重失職，違反操作規程，造成嚴重后果；

（3） 惡意破壞公物或會員物品；

（4） 道德敗壞，亂搞男女關系等；

（5） 經常違反公司規定，屢教不改；

（6） 服務態度惡劣，與客戶爭吵；

（7） 無理取鬧，嚴重影響公司和社會秩序；

（8） 觸犯國家法律，受到刑事處分的。

優秀員工評選制度

1.每月評選一次優秀員工，符全以下條件員工均可參加：

（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規范整潔。

（2）愛崗敬業：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業業工作，有協作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節約意識較強。

（3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。

（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。

(5) 有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。

（員工投訴）

員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向總經理投訴，但必須遵守下列條款：

1. 不得提供偽證；

2. 不得公開或私底下散布不滿情緒。

3. 不得在事情得到調查解決之前，拒絕執行工作。

4. 不得固執已見，強詞奪理，不服從仲裁。