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作者：趙志疆
近日，江蘇常州的李先生向某質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他2023年7月23日在太平洋保險(xiǎn)公司購買車險(xiǎn)，事后發(fā)現(xiàn)保單上的車架號(hào)與他的車架號(hào)不符，疑為當(dāng)時(shí)工作人員錄入錯(cuò)誤。李先生要求保險(xiǎn)公司修改信息，對(duì)方稱修改車架號(hào)需額外支付7000余元。目前，雙方仍在協(xié)商。
購買車險(xiǎn)原本是為出行增添一份保障，若是保險(xiǎn)公司錄入錯(cuò)誤，理應(yīng)及時(shí)予以更正，沒想到，保險(xiǎn)公司居然“獅子大張口”，要求李先生額外支付7000余元。
如此霸氣的回復(fù)令人費(fèi)解——李先生買車險(xiǎn)花了4000多元，改正保險(xiǎn)公司錄入錯(cuò)誤需要再多掏7000多元，如果這種做法行得通，保險(xiǎn)公司還賣什么保險(xiǎn)，直接“賣差錯(cuò)”豈不是更賺錢？
車架號(hào)是車輛最主要的識(shí)別代碼，車架號(hào)錄入錯(cuò)誤，意味著車輛實(shí)際上處于“裸奔”狀態(tài)，不僅會(huì)影響車輛的年檢審驗(yàn)和續(xù)保優(yōu)惠，而且會(huì)因脫保面臨交警部門的處罰風(fēng)險(xiǎn)，更為重要的是，一旦發(fā)生交通事故，車險(xiǎn)勢(shì)必會(huì)影響責(zé)任認(rèn)定和理賠等一系列問題。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司自身的失誤，李先生需要獨(dú)自面對(duì)這一系列風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)實(shí)生活中，保險(xiǎn)公司填錯(cuò)車架號(hào)的事時(shí)有發(fā)生，多數(shù)都由保險(xiǎn)公司做出更正，并針對(duì)車主的損失做出具體賠償。畢竟，這是保險(xiǎn)公司工作人員的單方面低級(jí)失誤，更正錯(cuò)誤不僅是應(yīng)盡之責(zé)，而且本身也并不復(fù)雜。然而，太平洋保險(xiǎn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻給李先生提供了不一樣的解決思路：要么補(bǔ)交7000多元修改保單，要么等待今年8月保險(xiǎn)到期重新購買、登記保險(xiǎn)信息。這樣的態(tài)度，與其說是解決問題，不如說拖延問題更為貼切。問題的關(guān)鍵是，李先生支付了足額保費(fèi)，車輛卻已經(jīng)“裸奔”了大半年，為什么還要繼續(xù)“裸奔”下去？
實(shí)際上，李先生的訴求很簡單，他并沒有索要任何賠償，只是想讓保險(xiǎn)公司改正自己一手造成的錯(cuò)誤。但這最基本的訴求，仍然遭到了最荒唐的拒絕。面對(duì)這樣的局面，消費(fèi)者有必要求助于司法程序來討還公道。
有錯(cuò)就改是一種最基本的做人做事底線，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，只有嚴(yán)格遵照法律法規(guī)行事，才能使人確信其提供的產(chǎn)品和服務(wù)是保險(xiǎn)的。如果他們不會(huì)做事，就應(yīng)該通過法律讓他們學(xué)會(huì)“做人”。（趙志疆）
來源： 光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道
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